So kann digitale Transformation gelingen

Als ich Rezeptionist war, gab ich in einem Hotel mal Schlüssel heraus, obwohl es schon Zimmerkarten gab. Zu Schichtbeginn versammelten wir uns mindestens für eine halbe Stunde um den Abteilungsleiter. Er schrieb die Abläufe täglich mit der Hand nieder. Er ließ es sich nicht nehmen, täglich ein Schwätzchen zu halten. Die Software erinnerte dabei an die 80er-Jahre. Bevor überhaupt ein Satz geschrieben werden konnte, musste zunächst ein Befehl dafür eingegeben werden.